残酷的大流行一年后，梅西百货公司大多坚持“北极星”的转变

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潜水简介：梅西百货（Macy’s）周二表示，由于首席执行官杰夫·格涅特（Jeff Gennette）告诉分析师的“强劲的假日需求”，其第四季度业绩超出了预期。 该季度的净销售额同比下降19％，至68亿美元，comps同比下降17％。 净收入下跌53％至1.6亿美元，但这是梅西百货公司2020年首次出现亏损。 根据公司的新闻稿，在线销售额自2019年以来增长了21％，达到净销售额的44％，并且有望在三年内达到100亿美元。 全年，梅西百货（Macy’s）净亏损39亿美元，而2019年净收入为5.64亿美元。去年的净销售额从上年的246亿美元增至173亿美元。 Dive Insight：梅西百货公司（Macy’s）与诺德斯特罗姆（Nordstrom）一起押注数字增长和低价销售，这与数十年来以客户服务为中心的实体业务背道而驰。 高管们表示，他们已经“更新并加快了”百货公司的北极星转变战略，该战略在一年前公布，但因大流行而告吹。 Gennette说，随着数字销售额达到100亿美元，该渠道将变得更加有利可图，这要归功于充当履行中心和接货点的商店。 该公司表示，假期期间大约四分之一的电子商务销售是由商店完成的。 与诺德斯特罗姆一样，梅西百货公司也计划增加托运方式，以提高电子商务的利润。高管们周二表示，交付成本一直是最大的利润流失。 梅西百货公司将与诺德斯特龙成熟的机架以及强大的TJX Cos。，罗斯和伯灵顿一起面对诺思通成熟的机架，这似乎是在扩大其Backstage廉价业务的新尝试。 高管表示，Backstage于2015年作为店内商店开业，现在拥有6家独立商店，将扩展到“接近300家”梅西百货商店，并再次开始开设独立商店。 梅西百货将继续测试带状购物中心的位置，这一现实只会进一步拖累低层购物中心。 Gennette在早间电话会议上表示，一旦零售商完成关闭关闭的125家商店（去年宣布永久关闭），其至少85％的销售额将来自A和B购物中心。 假期给梅西百货带来了急需的提车服务，其中人流旺盛的房屋，珠宝和美容品是表现最好的类别，而服装销售却受到了影响。 穆迪分析师克里斯蒂娜·博尼（Christina Boni）在电子邮件评论中警告说，“由于商场的客流量和服装需求仍然疲弱，百货商店仍处于风暴的视线中，我们预计这种趋势至少会持续到2021年上半年。” 高管们认为，这种情况在下半年会有所回升，随着消费者恢复正常活动和特殊活动，他们的壁橱得到了刷新。 但是，这可能是一厢情愿的想法，部分原因是这种回报仍然不确定。 而且，由于GlobalData董事总经理Neil Saunder认为商店中的商品销售不佳，最终归因于这种转变的增量性质。 桑德斯在电子邮件中说：“梅西百货公司的一大问题是，管理层似乎否认实地情况有多糟。这就像他们从未去过大型旗舰店以外的商店一样。” “考虑到某些商店的可怕状态，这是一个令人震惊的情况。只有两个结论。一个是管理层确实了解了这个问题，但并不想在公开场合举报。两个，他们真的不知道这个问题。意识到事情有多糟。无论哪种方式，领导力都会失败。” 否则，梅西百货公司的计划听起来很有希望，特别是考虑到他们的假期结果超出了大多数预期，根据Forrester数字业务战略首席分析师布伦丹·惠格（Brendan Witcher）的说法。 他在电子邮件中说：“梅西百货的结果表明，与2019年全年相比，他们更加严格地经营自己的业务，这给他们留下了深刻的印象。” “表明梅西百货在市场上的战略和地位正在朝着正确的方向发展的长期积极指标包括，他们获得了600万新的数字客户，网络访问量和在线转化率的提升以及为客户提供服务的能力全渠道服务。” 桑德斯说，执行北极星对这家标志性零售商来说将是一次真正的考验，多年来，该零售商已经停止了一些更具创意的工作，例如故事，以及其他错误的开端。 他说，此外，北极星计划不是很大胆，但这可能是必需的。 桑德斯说：“他们从未为公司树立全新的愿景，所有事情总是以小幅增长为目标。但是，零售市场并没有以递增的方式变化，而是在飞速发展。” “获得这一目标的公司，例如塔吉特，沃尔玛和亚马逊，都雄心勃勃。梅西百货公司则并非如此。这家公司似乎想控制下滑而不是追求卓越。”

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