“我们能采取更大胆的举措吗？”：Ulta总裁谈目标合作伙伴关系

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Ulta与Target的合作伙伴关系可能会让观察者感到惊讶，但是一段时间以来，这一直是美容零售商高管们的心事。 Ulta总裁Dave Kimbell表示，由于以客人为中心和以团队为中心的共同做法，这一想法已经“讨论了一段时间”并“自然而然地”出现了，但这种流行病也使该想法成为高管人员的最前沿考虑了今年的战略机遇。 “肯定是在2020年，随着消费者行为方式的变化，我们周围发生的一切，我们开始更多地思考’我们能采取更大胆的举措吗？” 这就是最终导致我们与Target建立合作伙伴关系和机会的原因。” Kimbell说。 该合作关系始于Ulta在Target商店开设约100家店中店，为Ulta建立了两个明确的目标：加深对当前客人的忠诚度并吸引新的顾客。 这意味着占地约1,000平方英尺的店中店必须提供当前购物者对Ulta的期望，并吸引不知道该品牌的购物者来承担双重责任。 “以便捷的方式达到这些目标将使我们加深我们的忠诚度，而且我们已经看到了很多次。每次我们都能为客人提供新的体验，无论是我们的应用程序还是我们的忠诚度计划，沙龙，当然是我们的电子商务业务，当然还有我们的商店，我们看到客户在我们业务的各个方面的忠诚度都在增加，”金贝尔说。 为此，这家美容零售商专注于使Ulta Beauty at Target体验成为Ulta商店体验的“延伸”，提供了超过40个品牌的精选商品，涉及化妆品，护肤品，护发剂和香水，据Kimbell称。 这将包括主要品牌以及即将出现的新品牌，并且将有与受过训练的员工以及发现区的咨询区。 在线体验还将具有Ulta在线购物者习惯于使用的许多相同功能，包括强调易于发现，关键品牌信息，评论以及其他有助于消费者做出购买决定的信息。 该公司的Ultamate奖励计划（金贝尔称其对每个接触点都对客人至关重要）也将在Target接受，零售商在合作伙伴关系中致力于为其各自的忠诚度计划提供独特的产品。 “这将不是Ulta Beauty提供的一切。我们将其视为对我们的全店的真正补充-我们所做的一切，您在全店中可以获得的所有体验和产品-这将是其中的一部分， ”金贝尔说。 该零售商仍然致力于自己的足迹，目前在1200多家商店中设有店铺，计划总数为1500到1,700。 “但从消费者的角度来看，这1,000平方英尺是合理的选择，为我们提供了足够的空间让品牌栩栩如生，可以在化妆品，护肤品，护发剂和香水中得到很好的搭配，我们认为这将为您带来增值目标购物体验。” Target不会提供Ulta以其商店闻名的眉毛和沙龙服务，但Kimbell指出，将对员工进行培训，并可以就这些产品对客户进行培训。 发行时，该分类将在整个船队中达到大多数标准，并且该分类将与Ulta与Target的在线产品保持一致，尽管零售商希望一旦店中放假时间更长，就会考虑本地化工作。 “我们对业务的了解是，我们的产品组合中很大一部分都具有广泛的吸引力，并且具有普遍的吸引力，因此其中很多都是这些产品中的商品，然后我们将在以后的路上进行适当的定制和细分， ”金贝尔说。 对于新来宾，他希望店中店充当Ulta生态系统的切入点，而不是一劳永逸的购物体验。 “最终，我们非常有信心的是，他们不仅将继续享受与Target的Ulta Beauty的互动，而且他们会发现Ulta Beauty的功能还远远没有出现在其中，” Kimbell说。 “我们看到他们回到我们的商店，我们的电子商务业务，我们的沙龙，并参与整个Ulta Beauty环境。” 高管们的信心也解释了这家美容零售商计划随着时间的推移将合作伙伴关系扩大到“数百家” Target商店的计划。 Kimbell表示，该公司已采取非常集中的方法来确定迄今为止将体验带给哪些商店，寻找Target和Ulta都“最大的机会来提高知名度，吸引新客人，加深对我们现有客户的忠诚度来宾。” 不过，并非所有这些商店都会立即到来。 两家零售商共同努力，确定店内开店的正确节奏，并在2021年将其定为100个目标，但金贝尔表示，随着业务的扩展，他们还将留有学习和调整的余地。 正确完成对Kimbell至关重要，确保Target的店中店反映出完整的Ulta体验是关键。 “我们认为，这款Target的Ulta Beauty可以使我们以激动人心的方式吸引更多的客人。这部分是为了提供便利，使他们更容易与我们联系，同时也传递他们所钟爱的东西。 Ulta – Ulta Beauty以一种新颖而引人入胜的方式为生活带来了有趣，引人入胜，热情，激动，新鲜的体验。” “我们认为这是一个巨大的机会。我们对这条道路感到兴奋，主要是因为所有的研究，我们与消费者以及我们的忠诚度计划成员所做的所有工作都表明这将是一个巨大的成功。”

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