大流行关闭使Ulta的忠实会员增长

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潜水简介：在报告了与Target的重磅合作伙伴关系后不久，Ulta宣布第三季度的业绩略显疲软，超过FactSet对调整后收益的预期，但净销售额却不足。 然而，据公司高管称，与大流行相关的服务，如电子商务和BOPIS都在增长，在线销售额增长了90％，BOPIS占电子商务销售额的16％。 根据公司新闻稿，该季度的净销售额下降了7.8％，至16亿美元，而销售收入下降了8.9％，净收入下降了42％，至7480万美元。 毛利润也下降了12.5％，至5.455亿美元，占净销售额的35.1％，而营业收入下降至1.01亿美元，占净销售额的6.5％。 尽管这家美容零售商在Target开设店中店的交易几乎没有色彩，但高管在电话会议上表示，这不会影响该零售商自己的店开业计划，其中包括2020年开设30家新店和5家新店的迁移，根据寻求Alpha记录，至少有30家新商店计划在2021年推出。 （该零售商最初计划在2020年开设75家新店。）Dive Insight：虽然Ulta继续是美容领域的赢家，但零售商仍面临着流行病的不利因素，这种流行病使诸如美容之类的高接触性类别更加难以操作首席执行官玛丽·狄伦（Mary Dillon）在与分析师的电话会议上表示，尤其是化妆仍然受到挑战，并指出由于流行病和创新延迟，消费者的行为发生了变化。 狄龙说，香水和沐浴是最强的类别，尽管随着顾客更多地关注自我护理，护肤也有所增长。 狄龙在谈到护肤品时说：“利用这些趋势，并有机会增加我们在这一类别中的市场份额，我们将继续扩大产品种类，同时也增加对这一关键增长类别的空间和市场支持。” 美容零售商的体验服务业务也继续受到与COVID相关的限制，该季度的销售额下降了30％以上。 狄伦说，由于大流行，该零售商无法重启皮肤和化妆服务，但几乎所有商店都提供沙龙和眉毛服务。 零售商的主要关注点是在大流行期间改善店内发现体验，因为测试仪仍然不适用于商店中的购物者。 作为该工作的一部分，该零售商在某些货架上引入了QR码，可将客户引导到虚拟的试穿式Glamlab体验，以增加该工具的便利性。 无法完全使用商店会伤害美容零售商。 高管在电话会议上说，其Ultamate奖励会员的增长通常是一个亮点，与上一季度持平，同比下降6％，这主要是由于门店关闭所致。 “这损害了我们的新会员转换，也影响了保留率，因为如您所知，虽然我们的电子商务业务在增长，并且我们在电子商务中的会员基础渗透率显着提高，但仍然是大多数商店，总统戴夫·金贝尔（Dave Kimbell）说，“基于用户的忠诚度计划，其中一些客人，特别是最不活跃的非精英客人，我们发现保留最少的那些客人在保留方面受到了一些打击。” 随着疫苗的日益临近，零售商的麻烦可能会减轻，明年零售商还将具有Target强大的流行病表现，以吸引人流向店中店。 Dillon指出，Target合作伙伴关系是其全渠道功能的扩展，并将为客户提供更便捷的进入公司的方式。 ”[W]“我们知道客人正在改变购物方式，但是他们对这一类别的参与度仍然很高。”狄龙说。

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