假期回顾：什么定义了2020年的季节

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与今年的其他一切一样，大流行使零售商的假期不安，迫使他们不得不适应不断变化的消费者行为和安全要求。 在一年中，在线高度集中，这意味着将假期的许多支柱虚拟化，并为警惕的消费者引入更方便的（和非接触式）取货选项。 由于全球健康危机而发生的无数小事发生了变化，但这是影响2020年零售商假期的一些最大因素。黑色星期五与其他任何节日都不同今年的黑色星期五与以往任何时候都完全不同首先，由于COVID-19经历了预计的秋季销售激增，许多大型零售商都在积极努力将顾客拒之门外。 为了吸引顾客在大购物假期之前开始他们的假期购物，折扣被引入到11月或更早的日期。 在线成为焦点。 至少在今年，零售商在感恩节开幕的趋势像退潮一样逆转。 甚至沃尔玛（Walmart）在假期中也是三十多年来第一次关闭。 所有这些努力都显示在数字中。 在经历了数周的上涨之后，黑色星期五的在线购买达到了创纪录的水平。 同时，根据一些数据，人流减少了50％以上。 封闭的购物中心尤其吸引了游客。 根据Placer.ai的数据，传统购物中心的流量下降了53.4％，而奥特莱斯中心的流量下降了47.7％。 对于传统购物中心，这些数字在周六和周日有所改善，但仍远低于过去水平。 与今年的许多事情一样，大流行之前大流行已经在加速发展。 黑色星期五这一天的重要性降低了。 电子商务更重要。 拥有强大的数字和全渠道游戏的零售商发挥了优势。 一个非常全渠道的圣诞节在春季，一些不必要的零售商临时关闭了大门（通过选择或政府命令），以帮助阻止冠状病毒的传播。 结果，许多消费者转向电子商务渠道购买商品。 但是，即使商店重新营业，消费者对网上购物的依赖也没有减弱。 美国商务部跟踪的非商店零售额与去年4月相比增长了近26％，而同期跟踪的其他类别（例如服装）则下降了87％。 结果，引入了新的挑战，特别是在运输延误方面。 甚至是电子商务巨头亚马逊，也面临着中断，导致其放弃了一日交付承诺，限制商品分类并从通常的7月日期推迟了其年度“ Prime Day”。 当亚马逊在10月举办销售活动时-刺激沃尔玛（Walmart），塔吉特（Target）和百思买（Best Buy）等其他主要零售商开展自己的销售活动-非正式地开始了假日季节。 这个想法是将需求向前拉，以帮助抵消临近假期的在线订单（以及随后的运输延误）的涌入。 这些零售商还以电子商务和配送服务为重点，加强了招聘工作。 在线消费并没有减少到假期的剩余时间，eMarketer预测在线度假销售额将同比增长36％，达到1,905亿美元。 根据商务部的数据，十月份的电子商务销售额增长了31.2％，而十一月份则增长了32.4％。 为了帮助管理在线订单激增，一些零售商推出或增加了店内履行选项，例如路边提货和在线购买，在商店提货。 由于承运人确定了明确的截止日期以适应不断增长的需求，因此这些履行服务被证明对最后一刻的假日购物者特别有利。 然而，随着假期的结束，零售商为下一个挑战做好了准备：退货。 LateShipment.com首席执行官Sriram Sridhar表示，零售商可以期望回报比去年增加约50％至100％。 这是Salesforce在今年早些时候预测的价值2800亿美元的回报之上。 根据全渠道平台NewStore的数据，超过一半的实体零售商提供店内在线购买退货，这可能给他们提供了比那些不提供在线购物退货的优势，后者不这样做，后者被迫在最初的退货基础上管理退货的发货。购买。 虚拟圣诞老人和服务在一年中，所有人的一切都变慢或完全停止的一年，商店努力将一切虚拟化。 COVID-19迫使零售商推动新技术服务的发展并在通常是高接触和依赖人流量的季节中发挥创意。 这些变化的最大标志之一是梅西百货公司的方式。梅西百货公司于9月宣布，其第94届年度感恩节游行将是虚拟的，并且仅作为电视转播，以预防大流行。 该公司将参与者人数减少了约75％，并且需要社交疏远和口罩。 该公司还利用专业车辆来操纵游行队伍的巨型气球。 许多购物中心和公司决定虚拟访问圣诞老人-假日购物的试金石。 梅西百货公司（Macy’s）自1861年以来就一直在为其圣诞老人地区推出“互动式虚拟体验”，Nordstrom为圣诞老人提供了15分钟的视频通话服务，价格为20美元，收益使非营利组织受益，而Belk提供了免费的圣诞老人通话服务。 零售商还从事虚拟购物约会。 一些公司邀请设计师来指导这些体验。 大型百货公司采用数字服务时，许多小型企业甚至为不想在实体商店与所有者虚拟购物的客户提供了手段。 不同的赢家和输家为了遏制大流行的蔓延，许多员工和学生被送回家工作，剧院和音乐厅变得安静，空旷的摊位上玩游戏，甚至通过电视会议进行婚礼。 所有这些都对人们在2020年的购买产生了深远的影响。开始，服装销售在整个一年中逐月急剧下降。 任何销售工作服的零售商都必须改变自己的商品种类（如在Banana Republic看到的那样，当时想出了一种叫做“高架羊毛”的东西），或者扔了一条毛巾（例如Tailored Brands，该品牌于8月份申请破产）。 人们买衣服的时候，就是Athleta和Lululemon等商店发现的舒适服装和运动服。 面罩的销售是当年令人惊讶的时尚声明，它刺激了Gap Inc.和Etsy等零售商的收入。 但是，那些蒙面的面孔，以及仅限于不进行社交活动，也意味着较低的美容销售额。 相比之下，随着人们固定工作或上学的空间，并找到某种方式来享受自己的四面墙，家具和家庭用品的销售量直线上升。 Wayfair特别是做了自上市以来从未有过的事情：扭亏为盈。 人们还购买了办公用品，体育用品，书籍，视频游戏和美容用品。 在许多人心中，问题是这些大流行趋势将持续多长时间。 无论如何，大多数消费者可能几乎不需要更多的家具。 否则，很大程度上取决于大流行本身持续多长时间。 即使分发了疫苗，目前还不清楚。 一些观察家认为，一旦人们有地方再去，对服装的需求就会被压抑。 但是，如果他们的可支配收入，如果他们在失业和收入损失增加了一年之后仍然有任何收入，那么他们可能会去寻找他们所缺少的旅行和娱乐场所。 不确定的消费者收入不平等已经成为许多零售商的一个问题，到2020年就没有机会修复。自2月份以来，这种流行病使经济损失了近1000万个工作岗位，这引发了人们对焦虑和不确定性的新水平。健康和财富。 春季，国会通过了一项3万亿美元的联邦援助计划，其中包括直接支付给个人和家庭的款项，以及保护工作的补助金和企业贷款。 对于那些靠薪水支付的人来说，这是一条生命线，它减轻了大流行对整个经济的损害。 在随后的几个月中，这提振了零售额，直到救济期结束的大约十月和十一月。 到今年年底，虽然消费者可能会在假期的早些时候进行零售商的购物竞标，但许多人却以工作或收入损失为由寻求折扣。 另一轮较小的联邦支持，即圣诞节前几天通过的一项9000亿美元的法案，可能同样会在2021年初提振经济。富国银行（Wells Fargo）的经济学家称其为“资金短缺的消费者和企业进入冬日寒冬的收入桥梁。 ” 在特朗普总统提出第11小时要求之后，假日假期的最后一天到来，即使是那样的救济也面临危险。 最终，一揽子计划于12月28日签署。无论采取何种刺激措施，零售商都可能不是从大流行结束中获得最大收益的零售商，因为考虑到明年下半年的预期经济增长将“受到抑制”。消费者服务需求上升。”富国银行表示。

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