调查发现，品牌可能会因不良的数字体验而失去善变的Gen Zers

潜水简介：品牌很容易失去年轻的消费者，这些消费者对不良的数字购物体验的容忍度较低，并将迅速从品牌中继续前进。 数字体验管理软件公司Sitecore在一项研究中发现，百分之八十的Gen Zers表示，与大流行之前相比，他们更愿意在线尝试新品牌，而57％的人表示，与危机之前相比，他们对品牌的忠诚度更低。 超过三分之一（38％）的Gen Zers表示，他们允许品牌在转换竞争对手之前只有一秒钟的机会修复错误。 大约四分之三（74％）的受访者表示，如果在线商店缺货，他们会找到另一家零售商，而37％的受访者由于不良的数字购物体验而放弃了购买或发布了负面评价。 自大流行开始以来，Z世代就对电子商务变得更加成熟，在此之前，该群体中有31％的人从未在网上购买过任何东西。 Z世代中将近三分之二（64％）的人表示，他们希望继续在网上购买几乎所有商品，这可能会对品牌及其直接面向消费者和电子商务策略产生影响。 Dive Insight：Z世代以“数字原住民”着称，他们是在互联网商业化后出生的，并使用智能手机长大，使他们能够熟练使用消息传递，社交媒体和其他应用程序。 随着他们成年，获得消费能力并开始在线购物，他们要求从数字体验中获得即时满足。 Sitecore的研究表明，零售商和品牌商需要在Gen Zers上留下良好而持久的印象，否则有可能将其输给竞争对手。 63％的年轻消费者表示，他们发现在线购物比亲身购物更有趣，这使得数字平台成为品牌体验的重要组成部分。 调查发现，在健康危机开始后，Z世代中有87％的人表示他们的在线购物技能有所提高，有26％的人表示他们首次使用移动设备进行购物。 研究表明，由于Z世代中有很大一部分人希望继续在网上购买几乎所有商品，因此购物与使用应用程序或网站相关联，而不是涉足商店。 Sitecore首席营销官Paige O’Neill在一份声明中说：“在Z世代及其购物习惯方面，品牌不能忽视不良数字体验的力量。” “该集团已迅速将其重要的消费能力转移到了网上，并且零售商将继续承受压力，直到他们能够提供令人愉悦的体验为止。” 83％的Zers一代人表示，他们将在线购物视为一种体验，而不仅仅是交易。 他们寄予厚望，四分之三的人希望在网上购物时获得新颖而令人兴奋的体验。 调查发现，有71％的受访者希望个性化体验，而76％的受访者表示，他们最喜欢的品牌应该为他们的业务提供奖励。 Z世代还期望提供快速的服务，其中80％的人表示可以在24小时内交付的零售商更具吸引力。 超过三分之一（37％）的人表示免费送货是在线购物的最重要考虑因素。 研究发现，Z世代还希望网站在移动设备上运行良好（53％），记住用户的购物偏好（46％），并提供有关产品的个性化建议（43％）。 Sitecore的研究是由Advanis进行的，该调查基于对美国1000多名年龄在18至24岁的Z世代消费者的调查，该研究于3月31日至4月7日进行。

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