这项由丝芙兰(Sephora)委托进行的针对零售中种族偏见的研究报告的发布,该美容零售商周三宣布了一项行动计划,以应对其商店中的种族偏见,涉及营销和商品销售,店内体验和运营。 ,以及工作场所的才能和包容性。 在市场营销和销售方面,这家美容零售商宣布在其夏季签署15%承诺的基础上采取了一系列措施。 其中,丝芙兰将建立新的营销生产指南,以增加广告系列的多样性,在网站的特定标签上宣传黑人拥有的品牌并做广告,到2021年底将黑人拥有的品牌增加一倍,并将加速器计划重点放在BIPOC拥有的品牌。 根据这项研究,五分之三的零售购物者经历过歧视待遇,五分之二的人由于种族或肤色而受到不公平待遇,五分之三的零售员工在工作中表现出偏见。 绝大多数购物者(74%)表示,他们认为营销并未展示出多样化的肤色,体型和头发质地,尤其是百货商店(72%),美容(70%),服装(69%)和大众服装商家(67%)。 分类对许多人来说也是成问题的。 报告中的大多数购物者(65%)表示,商店无法根据不同购物者的需求提供均等分配的商品,特别是在大型商家(63%),硬件(62%),美容(60%)和户外/休闲(60%)。 凯斯西储大学(Case Western Reserve University)社会学系Black Privilege的作者和Climo Junior教授Cassi Pittman Claytor在简报中说:“当我们考虑种族偏见和不公平待遇时,它在整个消费者旅程中都在多个层面上运作。”在报告上。 Pittman Claytor是与丝芙兰合作进行这项研究的两个学术伙伴之一。 “从人们甚至一开始就想购买的东西开始思考,到使用商品进行实际购买-消费者旅程中的每一步,零售偏见和种族主义都是显而易见的。” 丝芙兰还正在改变其经营商店的方式,以消除种族偏见,包括为其商店员工创建新的培训模块,为购物者提供新的渠道以提供反馈,实施新的问候系统以及改变美容零售商的处理方式预防损失涉及减少第三方安全供应商的使用,而损失预防则不属于商店员工的责任。 这些变化是有色人种在店内体验方面的一些报告发现的直接结果。 根据这项研究,BIPOC购物者基于种族或肤色而遭受的不公平待遇比例要高于白人消费者,而白人消费者则更容易引用年龄和吸引力等因素作为接受待遇的基础。 该报告称,近80%的零售购物者很难找到看起来像他们的员工,而82%的员工很难找到熟悉他们需求的员工。 而且,当他们确实受到不公平的对待或负面的购物体验时,大多数BIPOC购物者不会直接向零售商表达担忧,从而影响零售商接收反馈并根据反馈采取行动的能力。 #OscarsSoWhite的创建者兼倡导者April Reign表示:“其他人变得平易近人。他们走进商店,并不在乎穿什么,谁在看着他们,等等。” “而且黑人和有色人种常常没有这种奢侈。我们不断地浏览地形,了解情况和背景。这给我们带来了沉重的负担。它使我们疲惫不堪。” 实际上,该研究发现,一些购物者完全避开商店以避免不公平对待,或者采取其他应对机制,例如不使用样本或调整肢体语言以避免歧视。 “尽管有零售购物者的经验报告,但在接受调查的零售雇员中,有五分之三(60%)在确定如何与购物者互动时会引用购物者的行为属性而不是身体属性,这突显了购物者和员工如何解释购物者之间的互动之间的重大脱节。美国零售”。该报告发现。 这导致了丝芙兰针对种族偏见的最后一类变革,该变革围绕员工培训和反馈。 零售商将扩大有色人种的招聘和职业发展工作,在员工评价中包括基于包容性的指标,更新其零容忍政策以包括诸如剖析之类的违法行为,为所有新员工提供无意识的偏见培训,并每半年分享领导力代表的进步。 执行副总裁兼首席营销官Deborah Yeh表示,到最后一点,丝芙兰计划将黑人领导人的代表人数增加一倍,以反映黑人雇员目前的比例(14%)。 根据该报告,员工还认识到他们为客户服务的方式存在问题。 略超过一半的零售员工表示,他们的商店无法帮助购物者找到熟悉他们的种族和独特需求的商店助理,而35%的商店表示,他们的商店缺乏帮助不同种族的顾客的适当培训。 几乎60%的受访者希望接受有关如何为更多样化的客户群提供服务的培训,而61%接受过无意识偏见,多元化和包容性培训的员工则表示,这在减少不公平待遇方面非常或非常成功。 略高于一半(53%)的人接受了DEI训练,而40%的人接受了无意识的偏见训练。 叶说:“我们的学术伙伴加强了我们对测量,测量,测量的重要性。” “我们知道变革将需要时间,这就是为什么继续监视我们行动的影响将变得至关重要的原因。” 除了制定自己的行动计划之外,这家美容零售商还发布了研究结果,希望其他零售商可以利用它来制定自己的研究计划。 Yeh说,该零售商正在与RILA和Diversity Best Practices等组织合作,将调查结果传播给对它们感兴趣的零售领导者。 Yeh说:“丝芙兰和整个行业都应该认真对待这一点,并努力寻求解决方案。我们都有要做的工作。” “因此,我希望其他零售商将利用研究中的发现来告知他们自己的行动。”



Ссылка на источник

營銷新聞