أخبار التسويق
يناقش كبير المسؤولين الرقميين في Bed Bath & Beyond شراكة DoorDash
مثل معظم تجار التجزئة الآخرين ، عندما حدثت أزمة فيروس كورونا ، وجدت Bed Bath & Beyond نفسها تعيد التفكير بشكل جذري في وجودها عبر الإنترنت حيث تراجعت حركة المرور العادية إلى متاجرها خلال عمليات الإغلاق في العام الماضي. ساعد موقع وتطبيق الجوّال الشركة على مواجهة تحديات البيع بالتجزئة المتغيرة. زادت مبيعاتها الرقمية بنسبة 86٪ على أساس سنوي ، وفقًا لأرباح الربع الرابع من عام 2020. من بين هذه المبيعات الرقمية ، جاء نصفها من عمليات الشراء التي تمت عبر الهاتف المحمول وداخل التطبيقات ، وتم تحقيق 41٪ من المبيعات الرقمية لهذا الربع من خلال متجر. في خضم هذه الترقيات ، بدأت Bed Bath & Beyond أيضًا في إطلاق علاماتها التجارية الخاصة. قاد رافح مسعود هذا التحول الرقمي عبر الوباء منذ انضمامه إلى Bed Bath & Beyond في مايو 2020. تحدثت Digiday مع مسعود هذا الأسبوع حول كيفية تحول العلامة التجارية بسرعة لتصبح تاجر تجزئة متعدد القنوات ، وماذا تعني لعلاماتها التجارية الجديدة ، وكيف تعمل الترقيات الخلفية على تغذية نمو التجارة الإلكترونية. تم تحرير هذه المحادثة وتكثيفها. اضطر Bed Bath & Beyond إلى إغلاق بعض المتاجر المادية في الوباء. ما هي بعض التحديات الأولية التي كان على العلامة التجارية التغلب عليها بسرعة؟ لذلك ، في وقت مبكر جدًا ، قمنا بتعبئة استراتيجية من ثلاثة مسارات ركزت على كيفية الانتقال من بائع تجزئة متعدد القنوات إلى بائع تجزئة متعدد القنوات. سألنا أنفسنا كيف يمكننا تحسين تجربتنا الرقمية ، وكيف يمكننا إطلاق العنان لقدراتنا الشاملة ، وكيف يمكننا اعتماد استراتيجيات رقمية أولاً. قمنا بسرعة بتدقيق التجربة الشاملة بناءً على ملاحظات العملاء. لقد أصلحنا مواقع الهاتف المحمول وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما جعلها أسرع كثيرًا. كان الأمر يستغرق سبع ثوانٍ إضافية لتحميل موقعنا على جهاز محمول. نحن الآن أقل من ثانيتين من وقت التحميل. أطلقنا أيضًا خدمة الاستلام والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر العام الماضي ، بالإضافة إلى الشراكة مع Shipt و Instacart. أنت تشارك مع DoorDash للتسليم في نفس اليوم. لماذا تذهب مع DoorDash ، عندما يكون Bed Bath & Beyond موجودًا بالفعل على Shipt و Instacart؟ لقد أعلنا اليوم فقط أننا سوف نتشارك مع DoorDash ، والتي ستكون بالإضافة إلى شريك آخر ، Shipt. ستساعدنا DoorDash في الوصول إلى 3000 رمز بريدي إضافي في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، كما أنها ستمدد آخر موعد للتسليم ، لذلك يمكن للعملاء الآن تقديم الطلبات مع Bed Bath & Beyond و BuyBuy Baby قبل ثلاث ساعات من إغلاق المتجر ، مقابل 2 مساءً. -إيقاف. نحن نميل إلى مدى جودة الأداء الرقمي. أضفنا أيضًا 11 مليون عميل رقمي جديد مجتمعين عبر مواقع وتطبيقات Bed Bath & Beyond و BuyBuy Baby. أين تندرج استراتيجية التجارة الإلكترونية ضمن التجديد الأكبر للعلامة التجارية الذي بدأ في عام 2019؟ بدأ مارك تريتون ، الرئيس التنفيذي لدينا الذي انضم في أواخر عام 2019 ، بالفعل في حشد الشركة للتحرك نحو omni-always. من المؤكد أن Covid سرعت وتيرة التغيير هذه. انتقلنا من بائع تجزئة متعدد القنوات إلى بائع تجزئة متعدد القنوات إلى حد كبير في غضون أشهر. أطلقنا خدمة التوصيل على جانب الطريق عندما كانت متاجرنا مغلقة ، ثم نشتري لاحقًا عبر الإنترنت ، واستلمنا من المتجر. بدأنا أيضًا الشحن من جميع متاجرنا ، وفي العام الماضي ، تم ملء 37٪ من الطلبات الرقمية بواسطة المتاجر. بينما كانت لدينا خطط للقيام بكل ذلك ، تم تسريعها بواسطة Covid. كيف سيساعد ما تعلمته عن الإستراتيجية الرقمية في تنمية وإطلاق علاماتك التجارية الجديدة داخل الشركة؟ أعلنا أننا بصدد إطلاق ثماني علامات تجارية ، وأطلقنا ثلاث علامات تجارية حتى الآن – Nestwell و Haven و Simply Essential ، وهي خطوط أساسيات الفراش والحمام والمطبخ لدينا. هذا هو جوهر استراتيجيتنا ، وربما أحد أكبر التغييرات في تشكيلة منتجاتنا على مر الأجيال. وشمل جزء من هذا تحديث نظام إدارة المحتوى لدينا قبل عطلة العام الماضي. وعلى مدى الأشهر القليلة الماضية ، قمنا بإصلاح اكتشاف المنتج بالكامل. لذا فإن البحث الذي تراه على موقع الويب يعتمد على التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. إنها تساعدنا في إنشاء هذه التجارب المميزة عبر الإنترنت لجعلها تجربة أكثر إلهامًا حول هذه العلامات التجارية المملوكة. عندما تبحث عن زجاجات في Bed Bath & Beyond ، فهذه نتيجة مختلفة عما تبحث عنه على BuyBuy Baby. يقوم بتخصيص عمليات البحث ويصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت. ما هو التحدي الأكبر في أن تصبح بائع تجزئة متعدد القنوات ، وما الذي تتوقعه باعتباره التحدي الأكبر هذا العام؟ أعتقد أن مجرد الاستمرار في المسار والتحرك نحو omni-always والاستمرار في مساعدة عملائنا. لقد أحرزنا تقدمًا كبيرًا خلال الأشهر العديدة الماضية ويبدو أن استراتيجيتنا لها صدى. في الربع الرابع ، قدم 22٪ من عملائنا أكثر من طلب واحد عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 17٪ في نفس الفترة من العام السابق. لذا فإن معدل التكرار آخذ في الازدياد. لقد رأينا أيضًا أكثر من 3 ملايين عملية تنزيل لملف [Bed Bath & Beyond] تطبيق جوال. تحوم NPS لدينا في منتصف السبعينيات ، وقبل 15 شهرًا كنا في الستينيات ، لذلك يحب العملاء التجربة. إنهم يعودون في كثير من الأحيان. https://digiday.com/؟p=415407
