أخبار التسويق
بالنسبة لبعض مشتري الوسائط ، يتسبب عدم استجابة ممثلي إعلانات Facebook في الإحباط
يقول مشترو الوسائط إن عدم استجابة ممثلي إعلانات Facebook ليسوا مشكلة جديدة ، لكن البعض يقول إن المشكلة قد تفاقمت في الأشهر الأخيرة مع تحديث iOS 14 الذي يلوح في الأفق من Apple. قال مشتر إعلامي طلب عدم الكشف عن هويته: “في السابق كان من الممكن حل المشكلات في غضون أسبوعين”. “لدينا مشاكل مستمرة منذ أربعة أو خمسة أشهر وما زلنا لا نملك إجابة. [For some clients] اضطررنا إلى الخروج من النظام الأساسي بسبب ذلك ، واضطررنا إلى نقل الإنفاق الإعلاني إلى Google و YouTube “. تختلف المشاكل المحددة بين المشترين – وكثير منهم متخصص في تسويق الأداء للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. يقول البعض إنهم مُنعوا من الدخول إلى حسابات الإعلانات أو أُغلقوا حساباتهم دون استجابة تذكر من فيسبوك على الرغم من المحاولات المتعددة. يقول آخرون إن مشكلات الخلفية مع Facebook Ads Manager قد زادت – استشهد أحد المشترين بعدم قدرته على حساب المقاييس على مستوى الحملة لبعض حسابات العملاء. وأشار آخر إلى مشكلات الإسناد العامة ، مما زاد من صعوبة اتخاذ قرارات إستراتيجية ، خاصة عند التعامل مع ممثلين غير مستجيبين. قالت سوزان وينوجراد ، خبيرة البحث الاجتماعي وخبيرة البحث المدفوعة التي كانت تدير وسائل الإعلام للعلامات التجارية على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية ، والتي واجهت مؤخرًا عدم استجابة ممثل إعلان عند التعامل مع حظرها من حساب إعلاناتها: “لقد أصبحت بالتأكيد أقل استجابة”. في النهاية ، لجأت إلى ممثل إعلان أحد الزملاء الذي ساعده بالفعل). “أسمع منهم فقط عندما يريدون دفعنا لإنفاق المزيد. هناك ماس خشن هنا وهناك – مثل الشخص الذي ليس ممثلًا لي والذي تم تقطيعه للمساعدة في استعادة حسابي – لكن لا يبدو أنهم يمثلون الأغلبية “. ما إذا كان مندوب إعلانات Facebook مستجيبًا يمكن أن يعتمد على المندوب وكذلك ما إذا كان الحساب ينمو ، وفقًا لكاتيا كونستانتين ، الرئيس التنفيذي لشركة DigiShopGirl Media ، التي أضافت أن تجربتها مع ممثل الإعلانات الخاص بها في الأشهر الأخيرة كانت “واحدة من الأفضل منذ وقت طويل.” قال متحدث باسم Facebook عند سؤاله عن هذه المشكلة: “بينما لا يوجد شخص مثالي ، كانت فرقنا عملية أكثر من أي وقت مضى ، مما يساعد الوكالات في التغلب على التحديات الكبيرة أثناء الوباء”. “نواصل الاستثمار بكثافة في نمو مجتمع الوكالة على المدى الطويل من خلال الأدوات والتدريب ، بما في ذلك إطلاق Rise ، وهو برنامج تطوير مهني مجاني لمحترفي الوكالات الذين فقدوا وظائفهم بسبب COVID-19.” مع طرح تغييرات تتبع الخصوصية عبر نظام التشغيل iOS 14 من Apple في الأسابيع المقبلة ، يقول المشترون الذين كانوا يتعاملون مع ممثلي الإعلانات غير المستجيبين في الأشهر الأخيرة إنهم يتوقعون تدبير أمورهم بأنفسهم. قال وينوجراد إن المشترين يجب أن يصبحوا “مرتاحين لكونهم أكثر اعتمادًا على الذات” ، مضيفًا أن بعض المشترين ، وخاصة أولئك الأصغر منهم في حياتهم المهنية ، اعتادوا الاعتماد على ممثليهم لفهم الأشياء بشكل أفضل وراء الكواليس. “[Facebook ad reps] لا تجيب على الأسئلة ، ولست متأكدًا مما إذا كانوا لا يستطيعون أم لا. نحن نتجه إلى منطقة مجهولة مع نظام التشغيل iOS 14 ، لذلك من المهم أن يقوم المشترون باختبار حساباتهم والتعلم منها والتكيف معها من المحتمل أن يقوم Facebook بالكثير من التحكم في الضرر عند طرحه ، لكن ليس لدي ثقة كبيرة بأنه سيكون هناك حل جيد على المدى القصير. ” يقول بعض المشترين إن الممثلين غير المستجيبين ، بالإضافة إلى مشكلات الأداء المستمرة ، جعلتهم ينقلون دولارات الإعلانات إلى منصات إعلانية أخرى مثل TikTok و Snapchat و YouTube و Google search. ومع ذلك ، فقد كان تنويع المنصات في ارتفاع بين وكالات تسويق الأداء لعدة أشهر. تعامل Jeromy Sonne ، الرئيس التنفيذي لشركة Decibel ، مع ممثلي الإعلانات غير المستجيبين أيضًا وقلل الإنفاق للعملاء على Facebook كجزء من حملة للتنويع وكذلك للتعامل مع مشكلات الأداء والخلفية مع Ads Manager. قال سون: “لقد كانت محادثة تجري على مدار الأشهر الستة الماضية ، لكن الضرورة الملحة بدأت بالفعل وبدأنا فعلها منذ حوالي شهر عندما كان من الواضح أن الأمور لن تتحسن”. https://digiday.com/؟p=411052
