أخبار التسويق
يميل Bed و Bath & Beyond إلى استراتيجية رقمية متعددة القنوات
تعمل Bed، Bath & Beyond على إصلاح استراتيجيتها الرقمية لجذب عملاء جدد ومواكبة الزيادة في التسوق عبر الإنترنت التي بدأت بها أزمة فيروس كورونا ، ويتضمن الإصلاح الرقمي الأول تجديدًا لموقع الويب حيث يُتاح للمتسوقين عبر الإنترنت الآن خيارات للشراء عبر الإنترنت ، الاستلام في المتجر ، والتوصيل في نفس اليوم. وقالت سيندي ديفيز ، كبيرة مسؤولي العلامة التجارية ونائب الرئيس التنفيذي ، إنه بينما تم تضمين المبادرة في خطة التحول التي مدتها ثلاث سنوات لمتاجر التجزئة البالغة من العمر 50 عامًا ، إلا أن الوباء وتحول الناس إلى التسوق عبر الإنترنت أدى إلى تسريع العملية. وقالت كارلا جاي ، كبيرة مسؤولي الإستراتيجيات في وكالة Dagger الإبداعية ومقرها أتلانتا ، إنه لولا الوباء الذي يغير طريقة تسوق الناس ، لربما وجد Bed و Bath & Beyond وغيرهم من تجار التجزئة القدامى أنفسهم متخلفين. قال جاي: “لقد دفعهم ذلك ، في بعض المواقف ، إلى إلقاء نظرة قاسية جدًا على كيفية أداء أعمالهم”. “أو كيف بدأت أعمالهم في التراجع بسبب الوباء وماذا [they had to] لتنشيط المبيعات “. في وقت سابق من هذا الشهر ، أطلقت Bed، Bath & Beyond ومقرها نيوجيرسي حملتها “Home، Happier” ، والتي تكتمل بالترويج الرقمي ، ووسائل الإعلام المدفوعة ، والبث الإذاعي ، ومواقع CTV. وفقًا لـ Davis ، فإن بائع التجزئة لديه خطط لاستكشاف TikTok لأول مرة في محاولة لاستهداف قاعدة عملاء أصغر سنا ومتابعة نبض عادات المستهلك المتغيرة. قال ديفيس ، الذي أضاف أن بائع التجزئة الكبير ، أنه حتى مع استمرار طرح اللقاح والحياة الطبيعية تلمع في الأفق بشكل محير ، فإنهم “لن يعودوا أبدًا” إلى الطريقة التي اعتادوا على تسويقها ورواية القصص في خدمة العلامة التجارية. ميزانية العام الماضي ، وفقا لديفيز. وفقًا لـ Kantar Media ، بلغ الإنفاق على وسائل الإعلام Bed و Bath & Beyond 12.6 مليون دولار في عام 2020. على الرغم من رفض ديفيس مشاركة تفاصيل حول الميزانية الرقمية المتزايدة ، إلا أنها قالت إن العلامة التجارية اكتسبت ما يقرب من 11 مليون عميل جديد عبر الإنترنت ، بزيادة قدرها 95٪ عن الماضي عام. وقال المدير التنفيذي أيضًا إن مبيعات Bed، Bath & Beyond أواخر العام الماضي كانت مدفوعة بالنمو الرقمي القوي بنسبة 86٪. لقد كانت هذه التغييرات الرقمية خطوة حاسمة أتاحت لشركة Bed، Bath & Beyond “الفرصة لالتقاط بعض النمو الرقمي الذي حدث لأن العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى متاجرنا أو لم يشعروا بالراحة عند الذهاب إلى المتاجر.” مثل العديد من تجار التجزئة الآخرين ، أغلقت Bed و Bath & Beyond متاجر الطوب وقذائف الهاون مؤقتًا عندما ضرب الوباء ، مما تركها في ما يسميه ديفيس منطقة مجهولة حيث تمحور إلى نهج رقمي أولاً. “[We] لم يكن لدينا بالفعل خدمات القنوات المتعددة التي كنا بحاجة إليها لنكون قادرين على خدمة العملاء في خضم هذا الوباء ، “قال ديفيس. “لقد تسبب في تسريعنا.” يعد التجديد الرقمي لشركة Bed، Bath & Beyond جزءًا من مبادرة أوسع لتغيير العلامة التجارية بقيادة الرئيس والمدير التنفيذي مارك تريتون ، الذي تولى المنصب في أواخر عام 2019 بعد أن ترك الرئيس التنفيذي السابق ستيفن تيماريس الشركة. قال ديفيس: “لم تقم الشركة حقًا بالعمل لفهم من هم عملاؤنا ، وأين توجد لدينا فرص نمو جديدة وما هو العملاء الجدد الذين نحتاج إلى جذبهم”. Per Davis و Bed و Bath & Beyond “تحولت من عدم وجود متاجر بها خدمة متعددة الأطراف إلى جميع متاجرنا التي تقدم خدمة شاملة”. واستجابة للوباء ، قام بائع التجزئة بتوسيع قدراته على الإنجاز للانتقال من كونه تاجر تجزئة متعدد القنوات إلى تاجر تجزئة متعدد القنوات. بالإضافة إلى الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر والخدمات الأخرى ، عملت العلامة التجارية على شحن الطلبات عبر الإنترنت في غضون يومين أو أقل وإتاحة الطلبات للاستلام في أقل من ساعتين – الخدمات التي لم تكن متاحة قبل الوباء أصبحت الآن متوفر في جميع مواقع البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، حتى في فترة ما بعد الجائحة عندما يغامر الناس بالخارج ، ستظل الاستراتيجيات الرقمية الأولى هي المفتاح لأي استراتيجية مسوقين حيث “يستمر النظر إلى الرقمية لتحقيق الإيرادات حقًا بسبب قدرات الاستهداف القوية” ، قال جاي. قال جاي إن العلامات التجارية التي تقدمت لتوفير الراحة الرقمية ، مثل التقاط الرصيف والتوصيل في نفس اليوم ، هي التي تشهد نجاحات تخرج من الوباء بشكل أسرع. https://digiday.com/؟p=411346
